最初の誤ることです。

相手が、言いきって、空っぽになるまで、自分の提案をしてはいけません。

そして、あくまで、アイメッセージで、提案を伝えます。

間違っても、相手を否定するようなＹＯＵメッセージで、

「お客様の勘違いではありませんか？」

などと言ってはいけません。

「おそらく、私どものミスだと思いますが、念の為、お帰りになりましたら、

書類をご確認いただけますか？」

このような言い方の提案であれば、「そちらに非があるのではないか」と穏やかに

主張できるとともに、相手の逃げ道を残すこともできます。

これでＯＫですが、”結果”を示唆するとすれば、

「書類をもう一度ご確認いただければ、お客様も納得されると思います」

と付け加えます。

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