１．発言を引き出す
　・議論しようとしている内容に近い、
　　興味ある話題を提供する
　・あいまいでなく、状況を具体的に設定する

２．発言を受け止める
　・発言を意見と意見にいたった背景という
　　２つのレベルで理解する
　・発言に自らの判断を加えない
　・発言者のメッセージに集中し、　
　　発言者自身の理解するようにつとめる
　・復唱等により理解したことを示す

３．質問する
　・オープンクエッションとクローズドクレッション
　・言葉を定義を明確にする
　・抽象表現を具体化する
　・主張と根拠の欠落部分を補う

４．発言を整理する
　・同じ内容の意見をまとめる
　・意見を関連づける
　・整理した内容のレベルあわせをする
　・議論すべきポイントを明確にする
　　－抜け、漏れはないか
　　－何について、深く考えなければならないか

５．横道にそれた発言を対処する
　・的外れに意見は、一旦受け止め、右上にスペース
　　をつくり後で、議論するよう誘導する
　・意見のレベルがあってない場合、指摘し、
　　理由をたづねる